Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions De Retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de retour, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Les échanges directs ne sont pas proposés. Chaque commande étant traitée de manière indépendante, la disponibilité des produits ne peut être garantie. Si le client souhaite un autre article, il doit retourner le produit et effectuer une nouvelle commande sur le site.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Produit endommagé lors de la livraison
• Produit incorrect
• Produit ne correspondant pas aux attentes du client

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Les articles présentant des traces d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés.

2. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Produit concerné
• Motif du retour

Après vérification, les instructions de retour sont envoyées par e-mail conformément aux obligations d’information prévues par l’article L221-5 du Code de la consommation.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

Les produits doivent être correctement emballés selon les instructions fournies.

3. Annulation Avant Expédition

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Si l’annulation est validée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.

Une fois le traitement logistique commencé, l’annulation n’est plus possible. Le client doit alors suivre la procédure de retour après réception.

4. Coûts Et Responsabilité

Lorsque le retour est dû à un produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport, les frais sont pris en charge conformément à l’article L217-4 du Code de la consommation français relatif à la conformité des biens.

Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

La responsabilité du produit lors du transport retour incombe au client jusqu’à réception.

• Frais pris en charge en cas de non-conformité
• Frais pouvant être à la charge du client en cas de retour volontaire

5. Traitement Du Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception dépend de l’établissement financier.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

6. Contact Et Service Client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est disponible :

Adresse : 207 MAISON HANAMIZUKI, 5-16-2 NITTA, ICHIKAWA-SHI, CHIBA-KEN 272-0035, JAPON
Adresse e-mail : cs@licordanest.com
Téléphone : +81 (709) 277 39 53
Horaires : du lundi au vendredi de 08:30 à 16:30
Zone de service : France